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Hi, ich bin Faton Lekaj.
Ich arbeite seit über 17 Jahren an der Schnittstelle zwischen Technologie, Prozessen und operativem Geschäft. Mein Fokus liegt darauf, Abläufe zu strukturieren, Systeme sinnvoll zu verknüpfen und den Arbeitsalltag durch klare Prozesse zu vereinfachen.
In dieser Zeit habe ich Unternehmen dabei unterstützt, ihre CRM-Systeme für Vertrieb und Kundenservice aufzubauen und weiterzuentwickeln, Marketing-Automation-Strukturen zu implementieren und bestehende Prozesse gezielt zu vereinfachen. Mein Fokus liegt dabei nicht nur auf der technischen Umsetzung, sondern vor allem darauf, Abläufe so zu gestalten, dass sie im Alltag funktionieren und für die Teams einen echten Mehrwert schaffen.
Ein zentraler Bestandteil meiner Arbeit ist die Analyse von Daten und die Ableitung klarer, nachvollziehbarer Entscheidungen. Ich unterstütze Organisationen dabei, ihre Daten sinnvoll zu nutzen, Transparenz zu schaffen und eine fundierte, datengetriebene Arbeitsweise zu etablieren.
Als selbstständiger Consultant begleite Unternehmen bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Prozesse. Dabei geht es mir darum, Komplexität zu reduzieren, Systeme sinnvoll zu integrieren und Strukturen zu schaffen, die langfristig stabil und effizient funktionieren.
Services
CRM-Implementierung und -Optimierung
Aufbau und Weiterentwicklung von CRM-Systemen für Vertrieb und Kundenservice – von der Anforderungsdefinition bis zur Umsetzung. Ziel ist eine klare Struktur entlang der gesamten Customer Journey.
Marketing Automation
Konzeption und Implementierung automatisierter Kommunikations- und Kampagnenprozesse, die auf sauberen Daten und sinnvoller Segmentierung basieren.
Prozessanalyse und Automatisierung
Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Engpässen und Einführung effizienterer, nachvollziehbarer Prozesse mit einem hohen Automatisierungsgrad.
Systemintegration und Datenfluss
Verknüpfung verschiedener Systeme (z. B. CRM, Marketing, operative Tools), um konsistente Datenflüsse sicherzustellen und Medienbrüche zu vermeiden.
Datenanalyse und datengetriebene Entscheidungsfindung
Aufbereitung und Analyse von Daten, Aufbau von Reports und Dashboards sowie Unterstützung bei der Einführung einer strukturierten, datenbasierten Arbeitsweise
Ausgewählte Projekte - Case Snippets
CRM-Transformation im B2B-Umfeld
Ausgangssituation:
Unklare Vertriebsprozesse, wenig Transparenz im Funnel, hoher Abstimmungsaufwand zwischen Teams.
Umsetzung:
Strukturierung der Sales-Prozesse, Einführung eines neuen CRM-Systems sowie Definition klarer Abläufe entlang der Customer Journey.
Ergebnis:
Deutlich verbesserte Transparenz im Vertrieb, klar strukturierte Prozesse und eine effizientere Zusammenarbeit zwischen Sales und Marketing.
Einführung Marketing Automation (Plattformgeschäft)
Ausgangssituation:
Kampagnen wurden überwiegend manuell gesteuert, kaum Segmentierung und keine konsistente Datenbasis.
Umsetzung:
Einführung einer Marketing-Automation-Plattform, Aufbau datengetriebener Segmente und automatisierter Customer Journeys.
Ergebnis:
Strukturierte Kampagnensteuerung, deutlich reduzierte manuelle Aufwände und bessere Zielgruppenansprache.
Lead Scoring & Funnel-Optimierung
Ausgangssituation:
Keine klare Priorisierung von Leads, geringe Transparenz über Conversion im Funnel.
Umsetzung:
Entwicklung und Einführung eines datenbasierten Lead-Scoring-Modells sowie Aufbau eines strukturierten Funnel-Reportings.
Ergebnis:
Steigerung der Conversion Rate um ca. 25 %, verbesserte Priorisierung im Vertrieb und fundiertere Entscheidungsgrundlagen
Prozessdigitalisierung im Healthcare-Umfeld (Zahnarztpraxis)
Ausgangssituation:
Hoher manueller Aufwand in Terminmanagement, Patientenkommunikation und internen Abläufen.
Umsetzung:
Analyse und Strukturierung der Praxisprozesse sowie Einführung digitaler und teilweise automatisierter Abläufe.
Ergebnis:
Deutlich effizientere Abläufe, Entlastung des Teams und bessere Nachvollziehbarkeit von Prozessen im Praxisalltag.